Câu hỏi về Viettel Money tại xd13

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD. Hoàn tất KYC mới có thể rút tiền về ví Viettel Money; nạp tiền không yêu cầu bước này

Mã tham chiếu là dãy số/chữ duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để nhân viên tra cứu giao dịch chính xác mà không cần thêm thông tin.

Giao dịch đã gửi đến cổng Viettel Money nhưng chưa hoàn tất xác nhận. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã tham chiếu.

Hạn mức là số tiền tối đa ví Viettel Money cho phép giao dịch trong ngày hoặc tháng, do Viettel quy định theo cấp độ xác minh ví của bạn, không phải do xd13 đặt ra.

Bước nhập mã PIN hoặc dùng sinh trắc học trong ứng dụng Viettel Money để phê duyệt lệnh chuyển tiền. Thiếu bước này giao dịch sẽ không hoàn tất dù đã nhập số tiền.

Khi lệnh nạp bị lỗi sau khi tiền đã trừ khỏi ví Viettel Money, số tiền được hoàn về ví theo quy trình đối soát. Thời gian hoàn phụ thuộc vào cổng thanh toán và Viettel.